Metro de Sevilla ha cerrado el 2023 con unos datos muy positivos de demanda, batiendo su récord histórico de pasajeros con 20,4 millones de usuarios. Una cifra que supone un incremento del 26% respecto a 2022 y un 20,18% respecto a 2019, que, hasta ahora, era la cifra anual récord de la serie histórica. De esta forma la Línea 1 de Metro de Sevilla, deja atrás el ciclo 2020-2022 que estuvo marcado por el impacto en la demanda de la crisis sanitaria de la Covid-19.

Desde su puesta en marcha en abril de 2009, Metro de Sevilla acumula ya más de 213 millones de usuarios. Como datos relevantes sobre la demanda durante el 2023, el último trimestre del año fue el más favorable y se alcanzaron los 2 millones de viajeros mensuales en cuatro ocasiones durante los meses de abril, octubre, noviembre y diciembre. El día de mayor afluencia fue el 23 de abril, Domingo de Feria de abril, cuando 157.795 usuarios utilizaron Metro de Sevilla para sus desplazamientos.

Las estaciones con más afluencia fueron Puerta Jerez, la más céntrica del trazado a su paso por la capital, San Bernardo y Nervión, mientras que Olivar de Quintos, San Bernardo y Gran Plaza experimentaron un incremento de afluencia con respecto a los datos del 2022.

Como dato también muy positivo, cabe destacar que el sistema de validación con tarjeta bancaria contactless “Tap&Go”, ha sido utilizado por casi 4 millones de viajeros en 2023, un 58,12% más que en 2022, una cifra en constante crecimiento desde su implantación por la mejora de la experiencia de viaje que supone viajar sin tener que adquirir un título de transporte y aplicándose la mejor tarifa disponible.

Una experiencia que también se ve mejorada por los diferentes canales de atención al cliente facilitadas por el metropolitano. Así la Oficina de Atención al Cliente ha atendido un total de 57.459 usuarios, un 20,79% más que en 2022, a través del sistema multicanal del que dispone: WhatsApp (53,32%), atención presencial (33,81% de las interacciones), telefónicamente (9,32%), correo electrónico (3,34%) y presentación de escritos (0,20%).

La atención al cliente a través del canal WhatsApp, atendido por el ChatBot Telmo,  que durante el pasado año se ha integrado también en la página web del metropolitano, se posiciona como el canal de atención personalizada preferido por los usuarios.

Enhorabuena a nuestro equipo de Metro de Sevilla por este balance tan positivo del 2023.