Metro de Sevilla vuelve a registrar datos muy positivos en su demanda durante el pasado año. Concretamente, nuestro metro sevillano cerraba el 2024 con 22.690.753 viajeros transportados, una cifra récord, que supone un crecimiento del 11% con respecto al año anterior y con la que el número total de usuarios transportados por Metro de Sevilla asciende a cerca de 236 millones desde su inauguración en 2009.
El mes de abril fue el que registró mayor número de viajes, (2.63 millones), siendo Puerta Jerez, San Bernardo y Nervión las estaciones más transitadas. Además, el promedio de viajeros anual durante el 2024 se ha situado en 61.997 usuarios al día.
Implantación de la nueva señalética en la Estación de San Bernardo.
En cuanto a la distribución de los desplazamientos por títulos de viaje utilizados, la Tarjeta del Consorcio de Transportes, el Bonometro y el Bono Plus 45, han supuesto el 97% de las validaciones.
Además, el sistema de pago con tarjeta bancaria, Tap&Go, que fue lanzado de forma pionera en 2020 por Metro de Sevilla, ha seguido creciendo y alcanzaba durante el pasado año una cuota del 23,65% de las validaciones totales realizadas, habiendo sido utilizado por casi 5.4 millones de viajeros, un 36% más que en 2023.
En cuanto a la experiencia de lo usuarios, la rapidez ha sido el aspecto más valorado en la encuesta anual de satisfacción y nuestros usuarios otorgaban una valoración global de notable alto en la prestación del servicio. Esta puntuación refleja el compromiso por la mejora continua de Metro de Sevilla, y por ofrecer siempre el mejor servicio y experiencia de viaje a nuestros usuarios.
Así, entre los hitos del pasado año, destaca el proyecto de rediseño de la señalética puesto en marcha para facilitar la orientación de las personas y optimizar su tránsito por las instalaciones y trenes, mejorando su experiencia. Tras un montaje piloto en el que se analizaron diferentes alternativas, se está extendiendo la solución a todas las estaciones e instalaciones del metropolitano. Esta renovación ha venido acompañada por el cambio de logo de Metro de Sevilla, desarrollado por la Agencia de la Obra Pública. Ambas iniciativas buscan ofrecer una imagen moderna, coherente y más alineada con las necesidades de los usuarios.
Por último, durante 2024, el sistema multicanal de la Oficina de Atención al Cliente ha atendido a 50.703 personas, siendo WhatsApp el canal preferido por los viajeros para resolver sus consultas a través de Telmo, el asistente virtual de Metro de Sevilla, concentrando un 62% de las peticiones de información.
Precisamente, Telmo ha evolucionado recientemente, incorporando un nuevo formato de entrada de datos mediante audio, que le permite mantener conversaciones naturales y satisfactorias con el usuario. Una innovación con la que Telmo se posiciona a la vanguardia de la transformación digital del transporte urbano, aportando soluciones que integran tecnología de última generación para mejorar la experiencia del usuario y potenciar la eficiencia operativa.